MEIK® Classic
Digitales Gesprächsleitfaden-Tool
MEIK® Classic ist ein digitales Tool zur Verbesserung der Qualität von Akquise- und Verkaufsgesprächen, die per Telefon geführt werden.
MEIK® ist die Abkürzung für MeinEInwandKatalog. In unserem Einwandkatalog findet Ihr Mitarbeiter die optimalen Einwandbehandlungen, um die häufigsten Einwände in einem Akquisetelefonat erfolgreich zu behandeln. Zusätzlich hat unser MEIK® ein Register zur Unterteilung in verschiedene Gesprächsphasen. Es gibt freie Felder, um individuelle oder speziellere Einwandbehandlungen zu ergänzen. Dieser Einwandkatalog lag früher beim Telefonieren klassisch in Papierform auf dem Schreibtisch und diente als Leitfaden oder zum Nachschlagen in kniffeligen Situationen.
Heute steht der MEIK® als digitales Gesprächsleitfaden-Tool plattformübergreifend zur Verfügung, um Ihre Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen bei der Telefonakquise intensiv zu unterstützen. Daraus haben sich eine Reihe von neuen Möglichkeiten ergeben. Die digitale Version kann zentral verwaltet und gepflegt werden.
Das einfache kopieren und verändern der Inhalte sowie die Option der dynamischen Personalisierung ermöglichen schnell unterschiedliche und spezialisierte Kampagnen anzulegen. Je nach Thema und zu erwartenden Inhalten eines Gesprächs können zum Beispiel zusätzliche Gesprächsphasen erstellt werden und neue Einwände sowie dazu passende Einwandbehandlungen hinterlegt werden.
Durch die zentralisierte Plattform lassen sich Teams und Gruppen bilden sowie Statistiken und Benchmarks erstellen. Eine feingradige Rechtevergabe ermöglicht es, je nach Level eines Mitarbeiters, Kampagnen zu nutzen und die Inhalte in den Kampagnen zu ändern oder zu ergänzen. Natürlich sind auch unveränderbare Kampagnen möglich, um zum Beispiel strikte Vorgaben (Compliance) einzuhalten.
Mit der Digitalisierung des MEIK® hat sich auch das Onboarding und Monitoring neuer Mitarbeiter revolutioniert. Neueinsteiger, die in fremden Themenfeldern erstmalig Telefonakquise durchführen sollen, erleben mit MEIK® schnell die ersten Erfolge und bleiben motiviert.
Kampagnen
Kampagnen können individuell für einzelne Mitarbeiters angelegt werden, oder für ausgewählte Gruppen und Teams zur Verfügung gestellt werden. Auf den Basiskampagnen basierend lassen sich schnell und effizient neue Kampagnen erstellen und für spezielle Ziele anpassen und verändern. Die kampagnenbasierte Struktur ermöglicht es, effizient und flexibel allen Mitarbeitern, die am Telefon aktiv mit Kunden oder Interessenten sprechen, zielführende Argumente und Einwandbehandlungen zur Verfügung zu stellen.
Bearbeitungsmodus
Jede Kampagne in MEIK® kann optional mit dem Live-Bearbeitungs-Modus benutzt werden. Dadurch erhält der Mitarbeiter die Möglichkeit, während dem Telefonieren die Inhalte der Kampagne sozusagen on-the-fly zu bearbeiten. Egal ob der Mitarbeiter nur kleine Veränderungen an bestehenden Textbausteinen vornehmen möchte oder ob er ganz neue Einstiegstexte oder Einwände und Einwandbehandlungen hinzufügen möchte, mit dem Live-Bearbeitungs-Modus hat er die höchste Flexibilität.
Statistische Auswertung
Kampagnenbasierte Auswertung
Auf Wunsch kann eine Vielzahl an Daten in einer Datenbank erfasst werden, um für statistische Auswertungen zu dienen. Zu jedem durchgeführten Gespräch einer Kampagne werden Zeitstempel, Benutzername, Gesprächsdauer, Abschluss-Status und ein optionaler Textkommentar gespeichert. Die einfachste Verwendung der gesammelten Daten ist die Selbstkontrolle des Mitarbeiters. Er kann jederzeit erkennen, wie viele Telefonate er an dem aktuellen Tag insgesamt geführt hat, und wie viele Telefonate er mit dem Abschluss-Status WIN als erfolgreich abgeschlossenes Telefonat vermerkt hat. Darüber hinaus können diese Daten auch für die Mitarbeitermotivation durch Boni und Incentives oder zur Gamification verwendet werden.
Team und Mitarbeiter-Auswertungen
Für umfangreiche, individuelle Auswertungen in externen Anwendungen wie zum Beispiel Tabellenkalkulationen, können die Daten in dem gängigen Austauschformat CSV exportiert werden. Erstellen Sie Ihre individuellen Auswertungen auf Team- und Gruppenebene, für bestimmte Zeiträume oder für bestimmte Kampagnen. Langzeitarchivierung ist über diese Exportfunktion ebenfalls möglich.
Kombination mit MEIK® KI Emotions
Beim Kauf* beider Einzelprodukte ist eine parallele Darstellung auf dem Desktop in zwei seperaten Browserfenstern möglich.
Somit können Sie die beide Funktionen „Emotionserkennung“ und „Telefonleifaden“ zusammen nutzen.
* Hierzu müssen beide Einzellizenzen erworben werden.
- MEIK® KI Emotions
- MEIK® Classic
Ihr Nutzen
10x mehr Erfolg durch moderne Technik
Mehr Abschlüsse und Umsatz durch Evaluierung des erfolgreichsten Telefonleitfadens. MEIK ermittelt automatisch im Hintergrund die erfolgreichsten Formulierungen und zeigt diese mit Ampelsystem in der passenden Situation vor.
Nutzen Sie diese Innovation zur Unterstützung Ihres Business und nehmen Sie den einfachen Weg.
Erfolgreich Einwände behandeln
Mit Live-Unterstützung in Echtzeit im Telefonat sind die passenden Einwandbehandlungen immer griffbereit, so beantworten Ihre Mitarbeiter Einwände garantiert zielführend.
Keine ungenutzten Vorgaben in Schubladen mehr
Verwalten und aktualisieren Sie alle Leitfäden mit wenigen Klicks an zentraler Stelle. Testen und bewerten Sie mehrere Gesprächsstrategien miteinander.
Übermitteln Sie neue Formulierungen automatisch an Mitarbeiter und halten Sie Gesprächsstrukturen, Vorgaben und Formulierungsbooster einfach aktuell.
Neue Mitarbeiter anzulernen war noch nie einfacher
Nehmen Sie neuen Mitarbeitern Ängste und verkürzen Sie die Einarbeitung, damit Ihre Mitarbeiter schneller produktiv in neuen Kampagnen mitarbeiten und sicher telefonieren können.
Mit MEIK ermöglichen Sie allen Mitarbeitern kundenspezifisch im Verkaufsgespräch zu argumentieren, indem es die für den Kunden erfolgreichste Formulierung vorschlägt.
Weniger Fluktuation
Durch das leichtere Handling von Kundengesprächen fällt den Agents die Arbeit mit den Kunden wesentlich leichter. Sie fühlen sich länger in Ihrem Unternehmen wohl, da sie ihre Aufgaben effizienter und mit geringerem Aufwand erledigen können.
