MEIK® KI Callcenter Edition
Kunden durch Intelligente KI Software wirklich verstehen!
Teamleiter Ansicht
Emotionserkennung im Callcenter
MEIK® KI Callcenter Edition ist eine Software, die in Echtzeit ein Telefonsignal einer Telefonanlage abgreift und diese mit künstlicher Intelligenz nach Emotions- und Ärgerlevel des Anrufenden und des Angerufenen auswertet.
Es findet hier mit einem Startversatzzeitpunkt von ca. 2 Sekunden eine Echtzeitanalyse dieser Daten statt. Die Auswertung selbst erfolgt in Echtzeit und wird in anzeigbaren Graphen für den Mitarbeiter und seinen Kunden LIVE dargestellt. Der Mitarbeiter kann diese Software durch Nutzung jedes zurzeit aktuellen Browsers, auf seinem Windows 7, 8 oder 10 Arbeitsplatz darstellen und dieses unabhängig vom Ort und Platz ausführen. Es ist unabhängig davon, an welcher Position sich sein Arbeitsplatz in dem Unternehmen befindet. (Voraussetzung des Arbeitsplatzes ist eine ausreichend schnelle LAN Anbindung mit dem MEIK® KI Server der über das Firmennetzwerk verbunden ist und das zusätzliche Desktop-Tool installiert hat.)
Die Darstellung für den Mitarbeiter besteht aus einem 6-stufigen Symbol-System (Smiley). Dieses zeigt zum einen die Freundlichkeit des Mitarbeiters an, zum anderen den Ärgerlevel des Kunden. Zusätzlich zum Symbol wird die Emotion in Form einer fortlaufenden Kurve über den gesamten Gesprächsverlauf dargestellt. Somit ist die Veränderung der Emotionen über das gesamte Gespräch hinweg sichtbar. Zusätzlich erhält der Mitarbeiter Texthinweise. Die Texthinweise werden anhand des Ärgerlevels des Kunden automatisch ausgewählt und unterstützen den Mitarbeiter dabei, situationsgerecht auf die Emotion des Kunden zu reagieren.
Eine stetige Verbesserung des Mitarbeiters- und Kundengespräches, mit der perfekten Unterstützung für den Mitarbeiter, welcher optisch sofort erkennen kann, ob der Gesprächsverlauf gut oder nicht gut ist, wird sicher gestellt. Selbst wenn ihn seine Selbsteinschätzung täuschen sollte, zeigt ihm die Software, dass hier etwas nicht gut läuft und er hier Verbesserung einbringen muss, um das Gespräch erfolgreicher zu gestalten.
Statistische Auswertung
Emotionswerte der Gesprächssegmente
Das Gespräch wird in Echtzeit in kurze Segmente zerlegt, die je nach Sprachfluss etwa zwischen 0,5 und 5 Sekunden lang sind. Für jedes dieser Segmente werden die Emotionswerte in einer Datenbank gespeichert. Sie stehen dann für statistische Auswertungen zur Verfügung.
In diesem Beispiel (s. u.) wird auf Basis der Segmente eine Zusammenfassung der Emotionswerte generiert. Die Gesamtdauer des Gesprächs wird in drei Teile zerlegt. Somit ergibt sich ein Durschnittswert der Emotionswerte für jedes Drittel.
Graphische Ausgabe
Zusätzlich zu den Zahlenwerten erstellt MEIK® KI die Ansicht des gesamten Verlaufs eines Gesprächs als Kurve. Diese Kurve ermöglicht es, auf einen Blick den gesamten Emotionsverlauf in einem beliebig langen Gespräch zu erfassen. Trends und Extreme lassen sich somit schnell und leicht verständlich erkennen.
Teamleiteransicht
Des Weiteren steht für die Abteilungsleiter/Teamleiter Ihres Unternehmens die Software MEIK® KI Dashboard zur Verfügung. Hiermit kann der Teamleiter ebenfalls in Echtzeit die einzelnen Mitarbeiter und den aktuellen Gesprächsverlaufs seines Teams betrachten und nach verschiedensten Kriterien auswerten. Ebenfalls kann hierauf eine sofortige Hilfe und Unterstützung seines Mitarbeiters erfolgen. Das Anlegen von neuen Mitarbeitern sowie die detaillierten Statistiken kann der Teamleiter direkt und sofort von seinem Arbeitsplatz ausführen. Mit einem Eskalations- und Notfallbutton des Mitarbeiters ist der Teamleiter sogar in der Lage, diese Gespräche zu erkennen und kann hier Hilfestellung für einen Mitarbeiter geben, ggf. auch präventionsgerecht, um ihn für weitere Gespräche zu stärken.
Es ist zudem ein perfektes Schulungsinstrument für den Mitarbeiter, sofort zu erkennen welche Aussagen, Wörter bzw. Satzbauarten bei seinen Kunden gut einzusetzen sind bzw. welche nicht. Für den noch nicht erfahrenen und neuen Mitarbeiter bedeutet dies eine perfekte Selbstkontrolle, Einarbeitung und Schulungsunterstützung in seinen Beruf.
Ihr Nutzen
10x mehr Erfolg durch moderne Technik
Mehr Abschlüsse und Umsatz durch Evaluierung des erfolgreichsten Telefonleitfadens. MEIK ermittelt automatisch im Hintergrund die erfolgreichsten Formulierungen und zeigt diese mit Ampelsystem in der passenden Situation vor.
Nutzen Sie diese Innovation zur Unterstützung Ihres Business und nehmen Sie den einfachen Weg.
Erfolgreich Einwände behandeln
Mit Live-Unterstützung in Echtzeit im Telefonat sind die passenden Einwandbehandlungen immer griffbereit, so beantworten Ihre Mitarbeiter Einwände garantiert zielführend.
Keine ungenutzten Vorgaben mehr in den Schubladen
Verwalten und aktualisieren Sie alle Leitfäden mit wenigen Klicks an zentraler Stelle. Testen und bewerten Sie mehrere Gesprächsstrategien miteinander.
Übermitteln Sie neue Formulierungen automatisch an Mitarbeiter und halten Sie Gesprächsstrukturen, Vorgaben und Formulierungsbooster einfach aktuell.
Neue Mitarbeiter anzulernen war noch nie einfacher
Nehmen Sie neuen Mitarbeitern Ängste und verkürzen Sie die Einarbeitung, damit Ihre Mitarbeiter schneller produktiv in neuen Kampagnen mitarbeiten und sicher telefonieren können.
Mit MEIK ermöglichen Sie allen Mitarbeitern kundenspezifisch im Verkaufsgespräch zu argumentieren, indem es die für den Kunden erfolgreichste Formulierung vorschlägt.
Auch unter Stress serviceorientiert
Ein Kunde beschwert sich über eine zum Himmel schreiende Ungerechtigkeit? Ihre Agents müssen mit viel Widerstand zurechtkommen. Das Tool erkennt, in welchem Gemütszustand sich der Kunde befindet und zeigt Hinweise für die optimale Ansprache in einer heiklen Situation. So kann der Agent den Kunden ohne eigenen emotionalen Aufwand besänftigen und eine passende Lösung bieten.
Weniger Fluktuation
Durch das leichtere Handling von Kundengesprächen fällt den Agents die Arbeit mit den Kunden wesentlich leichter. Sie fühlen sich länger in Ihrem Unternehmen wohl, da sie ihre Aufgaben effizienter und mit geringerem Aufwand erledigen können.
