MEIK® KI Emotions
Ihren Computer zum Emotionsdetektor upgraden
Intelligente KI Software
Revolution in der Branche: Emotionserkennung als Unterstützung
MEIK® KI Emotions ist eine Software, die in Echtzeit ein Telefonsignal einer Telefonanlage abgreift und diese mit künstlicher Intelligenz nach Emotions- und Ärgerlevel des Anrufenden und des Angerufenen auswertet. Es findet hier mit einem Startversatzzeitpunkt von ca. 2 Sekunden eine Echtzeitanalyse dieser Daten statt. Die Auswertung selbst erfolgt in Echtzeit und wird in anzeigbaren Graphen für den Mitarbeiter und seinen Kunden LIVE dargestellt.
Eine stetige Verbesserung des Mitarbeiters- und Kundengespräches, mit der perfekten Unterstützung für den Mitarbeiter, welcher optisch sofort erkennen kann, ob der Gesprächsverlauf gut oder nicht gut ist, wird sicher gestellt. Selbst wenn ihn seine Selbsteinschätzung täuschen sollte, zeigt ihm die Software, dass hier etwas nicht gut läuft und er hier Verbesserung einbringen muss, um das Gespräch erfolgreicher zu gestalten.
Die Emotionserkennung arbeitet mit einer Genauigkeit von mindestens 75%. Im Regelfall sollten hier sogar Werte von bis zu 90% erzielt werden. Aufgrund von Dialekten und Fremdsprachen sowie von sehr hohen Umgebungsstörungen, wie telefonieren mit Freisprecheinrichtungen aus dem Auto, telefonieren in der U-Bahn oder im Umfeld von vielen Menschen, ist eine höhere Erkennungsrate zurzeit noch nicht möglich. Je weniger Störgeräusche desto besser ist die Analysequalität.
Das systematische Erfassen, Speichern und die Visualisierung von Emotionen in Echtzeit unterstützt inzwischen Callcentermitarbeiter und Teamleiter in mehreren europäischen Callcentern.
Vorteile im Telefonat
Im Gesprächsverlauf erhält der Mitarbeiter Texthinweise. Diese Texthinweise werden anhand des Ärgerlevels des Kunden automatisch ausgewählt und unterstützen den Mitarbeiter dabei, situationsgerecht auf die Emotion des Kunden zu reagieren.
Besonders hilfreich empfinden die Mitarbeiter die graphische Darstellung der Emotionen, weil sich eine Möglichkeit der Selbstreflektion ergibt.
Außerdem sinkt die persönliche emotionale Belastung des Mitarbeiters dadurch, dass ihm die Emotion des Kunden visuell gespiegelt wird. Der Mitarbeiter kann sich dadurch psychisch entlasten und nimmt den Ärger des Kunden nicht mehr persönlich
Kombination mit MEIK® Classic
Beim Kauf* beider Einzelprodukte ist eine parallele Darstellung auf dem Desktop in zwei seperaten Browserfenstern möglich.
Somit können Sie die beide Funktionen „Emotionserkennung“ und „Telefonleifaden“ zusammen nutzen.
* Hierzu müssen beide Einzellizenzen erworben werden.
- MEIK® KI Emotions
- MEIK® Classic
Ihr Nutzen
10x mehr Erfolg durch moderne Technik
Mehr Abschlüsse und Umsatz durch Evaluierung des erfolgreichsten Telefonleitfadens. MEIK ermittelt automatisch im Hintergrund die erfolgreichsten Formulierungen und zeigt diese mit Ampelsystem in der passenden Situation vor.
Nutzen Sie diese Innovation zur Unterstützung Ihres Business und nehmen Sie den einfachen Weg.
Erfolgreich Einwände behandeln
Mit Live-Unterstützung in Echtzeit im Telefonat sind die passenden Einwandbehandlungen immer griffbereit, so beantworten Ihre Mitarbeiter Einwände garantiert zielführend.
Keine ungenutzten Vorgaben mehr in den Schubladen
Verwalten und aktualisieren Sie alle Leitfäden mit wenigen Klicks an zentraler Stelle. Testen und bewerten Sie mehrere Gesprächsstrategien miteinander.
Übermitteln Sie neue Formulierungen automatisch an Mitarbeiter und halten Sie Gesprächsstrukturen, Vorgaben und Formulierungsbooster einfach aktuell.
Neue Mitarbeiter anzulernen war noch nie einfacher
Nehmen Sie neuen Mitarbeitern Ängste und verkürzen Sie die Einarbeitung, damit Ihre Mitarbeiter schneller produktiv in neuen Kampagnen mitarbeiten und sicher telefonieren können.
Mit MEIK ermöglichen Sie allen Mitarbeitern kundenspezifisch im Verkaufsgespräch zu argumentieren, indem es die für den Kunden erfolgreichste Formulierung vorschlägt.
Auch unter Stress serviceorientiert
Ein Kunde beschwert sich über eine zum Himmel schreiende Ungerechtigkeit? Ihre Agents müssen mit viel Widerstand zurechtkommen. Das Tool erkennt, in welchem Gemütszustand sich der Kunde befindet und zeigt Hinweise für die optimale Ansprache in einer heiklen Situation. So kann der Agent den Kunden ohne eigenen emotionalen Aufwand besänftigen und eine passende Lösung bieten.
Weniger Fluktuation
Durch das leichtere Handling von Kundengesprächen fällt den Agents die Arbeit mit den Kunden wesentlich leichter. Sie fühlen sich länger in Ihrem Unternehmen wohl, da sie ihre Aufgaben effizienter und mit geringerem Aufwand erledigen können.
